roma99 Casino & Sportsbook FAQ

Tidak, setiap pengguna dapat memiliki hanya satu akun aktif di platform roma99. Jika kami mendeteksi lebih dari satu akun yang terdaftar dengan informasi pribadi, email, nomor ponsel, atau pola penggunaan yang sama, kami akan menutup akun tambahan dan dapat menyita saldo Anda. Kami menggunakan sistem deteksi otomatis untuk mengidentifikasi akun ganda. Jika Anda telah lupa informasi login akun Anda yang sebelumnya, gunakan fungsi "Lupa Password?" atau hubungi tim dukungan kami untuk memulihkan akses, bukan membuat akun baru.

Jika Anda ingin menghapus akun Anda dan semua data terkait dari platform roma99, hubungi tim dukungan kami melalui email atau live chat dengan permintaan penghapusan yang jelas. Kami akan memverifikasi identitas Anda dan memastikan bahwa akun Anda tidak memiliki saldo atau permintaan penarikan yang tertunda. Setelah verifikasi selesai, kami akan menandai akun Anda untuk penghapusan dan menghapus data pribadi Anda dari sistem kami dalam waktu yang ditentukan oleh hukum lokal. Namun, catatan transaksi tertentu mungkin harus disimpan untuk memenuhi persyaratan hukum. Kami akan menjelaskan apa yang akan dan tidak akan dihapus sebelum kami memproses permintaan Anda.

Roma99 menerima deposit mulai dari jumlah kecil (tidak ada minimum ketat di pihak kami) hingga batas maksimum harian yang ditampilkan di layar deposit aplikasi Anda. Batas spesifik bervariasi berdasarkan metode pembayaran Anda — DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet masing-masing memiliki batasan mereka sendiri yang ditentukan oleh penyedia layanan mereka. Transfer bank langsung ke mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet juga memiliki batas per transaksi yang ditampilkan saat Anda memilih metode pembayaran. Untuk mengetahui batas spesifik akun Anda, buka aplikasi roma99 atau situs web kami, navigasikan ke bagian Deposit, dan pilih metode pembayaran pilihan Anda — batas akan ditampilkan di sana.

Ketika Anda mengajukan permintaan penarikan dari roma99, tim kami meninjau akun Anda, riwayat transaksi Anda, dan memverifikasi bahwa jumlah yang Anda minta tidak melebihi saldo Anda yang tersedia. Proses review ini dirancang untuk mencegah fraud dan melindungi akun Anda. Dalam sebagian besar kasus, kami menyelesaikan review dalam hitungan jam, tetapi selama periode lalu lintas tinggi atau jika diperlukan verifikasi tambahan, review mungkin memakan waktu hingga satu hari kerja atau lebih. Kami tidak dapat mempercepat proses ini, karena ini adalah bagian dari standar keamanan kami. Anda akan menerima notifikasi email ketika penarikan Anda disetujui atau jika kami memerlukan informasi tambahan.

Platform roma99 mencakup pasar untuk Liga 1 Indonesia, serta turnamen internasional utama seperti Champions League, Premier League, Piala AFF, dan Piala Indonesia. Kami juga menawarkan pasar untuk olahraga lain termasuk MotoGP, badminton, dan esports seperti Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Penawaran pasar kami berubah secara musiman berdasarkan jadwal turnamen dan ketersediaan data langsung. Untuk melihat pasar yang saat ini tersedia, buka aplikasi roma99 atau situs web kami, navigasikan ke bagian Sportsbook, dan pilih olahraga atau turnamen yang ingin Anda lihat. Tim dukungan kami juga dapat memberi tahu Anda tentang pasar mendatang jika Anda memiliki pertanyaan tentang turnamen tertentu.

Program loyalitas roma99 memberikan kepada anggota aktif poin reward berdasarkan aktivitas mereka — deposit, taruhan, dan bermain di meja live-dealer atau slot. Poin dapat ditukar dengan hadiah, bonus kasino, atau kredit akun. Program kami memiliki beberapa tingkat, dan setiap tingkat membuka manfaat tambahan seperti bonus deposito yang lebih tinggi, penarikan yang lebih cepat, atau akses ke promosi eksklusif. Untuk melihat poin Anda, tingkat saat ini, dan hadiah yang tersedia, buka aplikasi roma99, buka halaman Akun saya, dan pilih Loyalitas atau Reward. Persyaratan spesifik untuk setiap tingkat dan hadiah ditampilkan di sana. Program kami dapat berubah kapan saja, tetapi kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan yang signifikan melalui email atau pemberitahuan aplikasi.

Platform roma99 tersedia hanya di wilayah di mana hukum lokal memungkinkan layanan gaming online. Kami tidak menawarkan akses ke pengguna di yurisdiksi di mana gaming online dilarang atau terbatas. Pengguna bertanggung jawab memverifikasi bahwa mereka berhak mengakses roma99 di lokasi mereka sendiri — kami tidak memberikan saran hukum, dan kami merekomendasikan Anda berkonsultasi dengan otoritas lokal atau penasihat hukum jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan yurisdiksi. Kami menggunakan teknologi deteksi lokasi untuk memblokir akses dari negara atau wilayah tertentu. Jika Anda bepergian atau pindah ke lokasi berbeda dan ingin memverifikasi apakah roma99 tersedia di sana, hubungi tim dukungan kami dan kami akan membantu Anda.

Ada tiga cara untuk menghubungi tim dukungan roma99. Pertama, gunakan live chat di dalam aplikasi atau situs web kami — tim kami biasanya merespons dalam beberapa menit selama jam operasional. Kedua, kirimkan email ke alamat dukungan kami dengan deskripsi masalah Anda yang terperinci — sertakan tanggal, waktu, dan detail spesifik apa pun (seperti nomor akun atau ID transaksi) untuk membantu kami menyelidiki lebih cepat. Ketiga, gunakan formulir bantuan dalam aplikasi untuk membuat tiket — Anda akan menerima nomor referensi tiket yang dapat Anda gunakan untuk melacak status permintaan Anda. Untuk masalah mendesak seperti akun yang dikompromikan atau aktivitas mencurigakan, gunakan live chat atau hubungi kami melalui email untuk respons yang cepat. Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan dalam waktu yang wajar — biasanya dalam hitungan jam.